Os estados de uma ordem de serviço

Uma OS anda por transições, e cada transição é uma ação com permissão própria: programar, iniciar, pausar, concluir, aprovar, cancelar, reabrir. A tela só mostra os botões das transições que o estado atual permite e que o seu papel cobre. Quando existe um próximo passo mas ele não é seu, a tela diz: “O próximo passo é de outro papel.”

Os quinze estados

Estado	O que significa
Rascunho	Recém-criada. É o estado em que uma OS aberta pela tela nasce; Planejar a leva adiante.
Solicitada	Nasceu de uma solicitação e ainda não foi triada.
Em triagem	A solicitação está sendo triada.
Planejada	Tem ativo e tarefas; falta data, equipe ou responsável.
Aguardando aprovação	Alguém com a ação aprovar precisa devolvê-la a planejada ou mandá-la a programada.
Programada	Tem data prevista e responsável ou equipe. Aparece na Programação semanal.
Liberada	Programada e liberada para o campo.
Em execução	Alguém está trabalhando nela. Conta capacidade e para o relógio do SLA.
Pausada	Execução interrompida com motivo.
Aguardando material	Execução parada por falta de peça.
Aguardando terceiro	Execução parada por dependência externa.
Concluída tecnicamente	O trabalho acabou; falta alguém validar.
Validada	Conferida por quem aprova; falta encerrar.
Encerrada	Fechada. Só reabre com motivo.
Cancelada	Abandonada, com motivo. Não reabre.

Os quatro estados Em execução, Pausada, Aguardando material e Aguardando terceiro são os estados em campo: é neles que os botões de apontamento de horas, materiais e checklist ficam ativos.

O botão de cada transição

O rótulo do botão segue o estado de destino (Planejar leva a Planejada, Programar a Programada), com exceções: Iniciar triagem, Enviar para aprovação, Iniciar execução, Reabrir, Cancelar OS e as três voltas, que levam o nome do passo e não do estado: Devolver ao planejamento, Voltar a planejada e Voltar a programada.

De	Para	Botão	Ação exigida	Pede motivo
Solicitada	Em triagem	Iniciar triagem	editar	não
Rascunho, Em triagem	Planejada	Planejar	editar	não
Planejada	Aguardando aprovação	Enviar para aprovação	editar	não
Planejada	Programada	Programar	programar	não
Aguardando aprovação	Programada	Programar	aprovar	não
Aguardando aprovação	Planejada	Devolver ao planejamento	aprovar	sim
Programada	Liberada	Liberar	programar	não
Programada	Planejada	Voltar a planejada	programar	sim
Programada, Liberada	Em execução	Iniciar execução	iniciar	não
Liberada	Programada	Voltar a programada	programar	sim
Em execução	Pausada	Pausar	pausar	sim
Em execução	Aguardando material	Aguardar material	pausar	sim
Em execução	Aguardando terceiro	Aguardar terceiro	pausar	sim
Pausada, Aguardando material, Aguardando terceiro	Em execução	Iniciar execução	iniciar	não
Em execução	Concluída tecnicamente	Concluir tecnicamente	concluir	não
Concluída tecnicamente	Validada	Validar	aprovar	não
Validada	Encerrada	Encerrar	concluir	não
Concluída tecnicamente, Validada, Encerrada	Em execução	Reabrir	reabrir	sim
Qualquer estado aberto	Cancelada	Cancelar OS	cancelar	sim

O motivo tem ao menos 10 caracteres e fica na linha do tempo, ao lado da mudança de estado.

O que impede uma OS de avançar

Algumas transições conferem o conteúdo da OS antes de acontecer. A recusa vem com a frase exata do que falta:

Transição	O que o Repair confere	A mensagem
Planejar	A OS tem ativo	“A OS precisa de um ativo.”
Programar	Há data prevista de início	“Defina a data prevista de início.”
Programar	Há responsável ou equipe	“Defina um responsável ou uma equipe antes de programar.”
Concluir tecnicamente	Toda tarefa obrigatória está marcada	“Há N tarefa(s) obrigatória(s) sem conclusão.”
Concluir tecnicamente	Todo checklist foi concluído	“Há N checklist(s) sem conclusão.”
Concluir tecnicamente	Não há apontamento de horas aberto	“Há apontamento de horas em aberto. Encerre antes.”
Concluir tecnicamente	Numa corretiva, causa e ação foram registradas	“Corretiva exige causa e ação registradas.”
Cancelar OS	Não há apontamento de horas aberto	“Há apontamento de horas em aberto. Encerre antes.”

O que a OS faz com o ativo

Quando a OS exige parada do ativo e entra em execução, o Repair muda o estado operacional do ativo para Em manutenção e abre uma parada. Ao concluir, o ativo volta a Operando e a parada é encerrada. Para uma OS corretiva a parada nasce não planejada, e entra no MTBF, no MTTR e na disponibilidade; para qualquer outro tipo (preventiva, inspeção, lubrificação e os demais) ela nasce planejada, e não entra. Quem decide é o tipo da OS, não a pessoa.

Ver executar uma OS e os indicadores do Início.