Os indicadores do Início

Cada número do Início sai de uma consulta declarada. Nada é estimado: quando não há dado, o indicador mostra —, e não zero. A janela padrão é os últimos 30 dias, contados no instante em que a tela abre.

Os indicadores de confiabilidade

Indicador	Fórmula	O que entra
MTBF (30 d)	(horas do período × ativos com parada − horas paradas) ÷ número de paradas	Só paradas não planejadas iniciadas nos últimos 30 dias. Parada em aberto conta até agora.
MTTR (30 d)	horas paradas ÷ número de paradas	As mesmas paradas.
Disponibilidade	1 − horas paradas ÷ (horas do período × ativos com parada)	Ativo sem parada no período não entra no denominador: está 100% disponível e não dilui o número.
Corretiva × total	OS corretivas ÷ OS criadas	OS criadas nos últimos 30 dias.
Aderência preventiva	preventivas concluídas no mês ÷ preventivas vencidas no mês	OS do tipo preventiva geradas por um plano, com início previsto no mês.

Parada planejada não entra em MTBF, MTTR nem disponibilidade: manutenção preventiva programada não é falha. A parada aberta pela execução de uma OS nasce não planejada quando a OS é corretiva e planejada em qualquer outro tipo de OS, como preventiva ou inspeção. Ver os estados de uma ordem de serviço.

Os contadores de trabalho

Cartão	O que conta
OS abertas	Toda OS que não está encerrada nem cancelada. A nota diz quantas estão em execução.
Atrasadas	OS abertas cujo prazo (o SLA ou, na falta dele, o fim previsto) já passou.
Aguardando aprovação	OS no estado Aguardando aprovação.
Solicitações abertas	Solicitações abertas ou em triagem. A nota diz quantas passaram do SLA de triagem.
Backlog	A soma da duração prevista das OS planejadas, aguardando aprovação, programadas e liberadas. É trabalho planejado e não iniciado, em horas.
Ativos parados	Ativos com estado operacional Parado. A nota diz quantos estão em manutenção e o total.
Concluídas no mês	OS que terminaram no mês corrente e estão em concluída tecnicamente, validada ou encerrada.
Peças abaixo do mínimo	Peças cujo saldo está abaixo do estoque mínimo cadastrado.

O SLA de triagem

Toda solicitação nasce com um prazo para ser triada, calculado pela urgência percebida de quem pediu:

Urgência	Prazo de triagem
Urgente	2 horas
Alta	8 horas
Média	24 horas
Baixa	72 horas

Passado o prazo sem triagem, a solicitação ganha o selo SLA vencido na lista e entra no contador fora do SLA de triagem do Início.

O custo da OS

O custo de mão de obra de uma OS é a soma dos apontamentos: minutos ÷ 60 × custo/h da pessoa na equipe, no momento do apontamento. O custo/h é definido em Configurações → Equipes. O custo de material é o das peças consumidas, pelo custo médio da peça. Os dois aparecem na aba Materiais da OS.

Exportar

Quem tem a ação exportar em Indicadores vê o botão Exportar indicadores no alto do Início. Ele baixa indicadores.csv com o mesmo cálculo e a mesma janela — duas colunas, Indicador e Valor, uma linha por número.

O arquivo é para ser lido no Excel em português, e por isso o número sai com vírgula decimal, o percentual sai em percentual (97,3, e não 0,9732) e a unidade vai no nome do indicador: sem ela, 0,9732 não diz se é razão, hora ou percentual.

Linha	Corresponde a
Janela	sempre Últimos 30 dias
MTBF (horas) · MTTR (horas) · Disponibilidade (%)	os três de confiabilidade
Corretiva sobre o total (%)	Corretiva × total da tela
Paradas não planejadas	quantas entraram no denominador do MTBF
OS abertas · OS em execução · OS atrasadas · OS concluídas no mês	os contadores de trabalho
Backlog (horas)	o mesmo trabalho planejado e não iniciado
Preventivas vencidas no mês · Preventivas concluídas no mês · Aderência à preventiva (%)	o numerador, o denominador e a razão
Solicitações abertas · Solicitações fora do SLA	o cartão de solicitações e a nota dele
Ativos (total) · Ativos parados · Ativos em manutenção	o cartão de ativos parados e a nota dele

A exportação não é a tela inteira. Aguardando aprovação, Peças abaixo do mínimo e preventivas que vencem nos próximos 7 dias aparecem no Início e não têm linha no arquivo.

Indicador sem dado suficiente sai em branco, e não como zero — é o mesmo — da tela.