Entender o caminho de um atendimento social

A área Assistência reúne projetos, beneficiários e atendimentos. A descrição da página é: “Projetos sociais e missionários, beneficiários e o caminho de cada atendimento, do pedido à entrega.” Esta página explica como as três peças se encaixam. Cada etapa tem o seu passo a passo, indicado ao longo do texto.

Os três cadastros

• Projeto — a iniciativa a que os atendimentos se ligam: social, missionário, apoiado ou emergencial. A prestação de contas sai por projeto. Veja Cadastrar um projeto social ou missionário.
• Beneficiário — “Quem recebe a assistência. Não é membro, e não entra na estatística da igreja.” Ligar o beneficiário a uma pessoa do cadastro é opcional e não muda a membresia. Veja Cadastrar um beneficiário.
• Atendimento — um pedido feito a favor de um beneficiário, com tipo, descrição e, se houver, o projeto.

O caminho do atendimento

O atendimento nasce Solicitado e anda numa direção só. A descrição da página Atendimentos resume: “Solicitado, triagem, decisão por outra pessoa e entrega. Recusa e cancelamento sempre com motivo.”

Situação	O que aconteceu	Quem faz a etapa	Passo a passo
Solicitado	O pedido foi registrado.	Quem tem a permissão de criar na assistência.	Solicitar um atendimento
Em triagem	Alguém registrou o parecer sobre o pedido.	Quem tem a permissão de editar.	Fazer a triagem de um pedido
Aprovado	Outra pessoa aprovou o pedido.	Quem tem a permissão de aprovar, com senha recente.	Aprovar ou recusar um atendimento
Entregue	A entrega foi registrada.	Quem tem a permissão de editar.	Registrar a entrega de um atendimento
Recusado	A decisão foi negar, com motivo.	Quem tem a permissão de aprovar.	Aprovar ou recusar um atendimento
Cancelado	O atendimento parou, com motivo.	Quem tem a permissão de editar.	Cancelar um atendimento

Entregue, Recusado e Cancelado são o fim: a página do atendimento deixa de mostrar botões de etapa. O cancelamento vale em qualquer etapa antes do fim, da solicitação à aprovação.

Na página de um atendimento, o cartão Caminho conta a história em ordem, do mais recente para o mais antigo: a data de cada etapa, quem a fez e, quando houve, o parecer, o motivo ou o que foi entregue.

Quem pediu não decide

Quem solicitou o atendimento não o decide. O botão Decidir fica apagado, com o aviso: “Quem solicitou não decide o mesmo atendimento: outra pessoa com a permissão de aprovar decide.” A regra é do sistema, e não da tela: ela vale mesmo que alguém tente decidir por outro caminho.

As três formas de entrega

A entrega acompanha o tipo do pedido, e o sistema não deixa trocar. A tela de entrega mostra a forma e explica: “Definida pelo tipo do pedido.”

Tipo do pedido	Forma da entrega	O que a entrega registra
Cesta básica, Bem	Bem do estoque	Uma saída do estoque, ligada ao atendimento: item, local de onde sai e quantidade.
Valor	Valor	A escolha de uma despesa que a tesouraria já contabilizou. O valor do atendimento é o da despesa.
Serviço, Outro	Serviço ou outro	Só a data e quem entregou.

A Assistência não cria um segundo registro. A saída de estoque aparece no Estoque, e a despesa continua sendo da tesouraria. O atendimento aponta para cada uma delas. Por isso a entrega por estoque e a entrega por valor pedem permissões de outras áreas; veja Quem pode fazer o que na Assistência.

O que é restrito

Quem consulta a assistência vê o nome do beneficiário, o projeto, o tipo, a situação, as datas, a descrição do pedido, o parecer e os motivos de recusa e de cancelamento. Esses textos são operacionais: a tela pede para não escrever neles situação familiar, saúde ou renda.

O resto é dado socioeconômico, e fica fora de lista, busca, relatório e exportação:

• do beneficiário: Contato, Endereço, Composição familiar e Observação restrita;
• do atendimento: a Narrativa restrita.

Quem não tem a concessão desse dado vê só “Informação restrita.” Quem a tem precisa confirmar a senha, e cada abertura fica registrada com o seu nome. Veja Ver e alterar os dados restritos de um beneficiário.

O que acontece depois

• O resultado aparece na prestação de contas do projeto, sem o nome de quem recebeu. Veja Prestar contas de um projeto.
• Atendimentos de um mesmo beneficiário aparecem na página dele, no cartão Atendimentos.