Resolver um boleto do Pagamento Rápido que ficou sem resposta do banco

No Pagamento Rápido (DDA), ao mandar pagar um boleto vinculado a um título a pagar, o Kryia One reserva o boleto (a situação passa a pagando) e só então envia o pedido ao banco. Se o banco não responde, o sistema não sabe se o pagamento aconteceu. Por isso ele não devolve o boleto sozinho para pagamento: pede que você confira no banco.

Para o passo a passo normal, veja pagar um boleto recebido pelo banco.

Quando o boleto passa para erro

Um boleto em pagando há mais de 15 minutos, contados da última alteração, passa para a situação erro, com a mensagem:

O pagamento ficou sem resposta do banco – confirme no banco antes de repetir.

O prazo fica acima do tempo limite dos provedores de banco, porque antes dele a chamada ainda pode estar em andamento. Por isso:

• Boleto em pagando há menos de 15 minutos continua reservado.
• A passagem para erro acontece só quando alguém tenta pagar ou vincular o boleto. Não há varredura automática: até essa tentativa, o boleto continua aparecendo como pagando.
• A tentativa que dispara a expiração é recusada com a mesma mensagem (status 409, código BANCO_DDA_SEM_DESFECHO).
• O boleto vai para erro e nunca para vinculado, porque o banco pode ter pago.

Como resolver

1. Confira no banco se o boleto foi pago. Não repita o pagamento antes disso.
2. Se o banco pagou, não pague de novo.
3. Se o banco não pagou, vincule o boleto de novo a um título a pagar. Um boleto em erro não é reservado para pagamento: se você mandar pagar sem vincular, a mensagem é “Este boleto já está sendo pago ou não está mais disponível para pagamento.”
4. Com o boleto vinculado, mande pagar.

O título precisa ser a pagar, ter saldo em aberto e não estar vinculado a outro boleto ativo do Pagamento Rápido. O vínculo muda a situação do boleto para vinculado.

Enquanto o boleto está em pagando

Dentro dos 15 minutos, não dá para trocar o vínculo. A mensagem do sistema é: “Este boleto já está sendo pago, pago, ou aguardando baixa – não é possível trocar o vínculo.” A situação de erro não trava o vínculo, por isso depois dela é possível vincular de novo.

Quando o banco não confirma

O título a pagar só é baixado depois da confirmação do banco. Se o banco não responde ou não confirma, o boleto vai para erro, com mensagens como “O banco ainda não confirmou o pagamento – confirme no banco antes de repetir.”, e não volta sozinho para vinculado. Siga os mesmos passos acima.

Se o banco confirmou o pagamento mas a baixa foi recusada, o caso é outro; veja resolver um pagamento pelo banco que ficou pago sem baixa.

Quando o boleto volta sozinho a vinculado

Se o pagamento é recusado na validação, ou dá falha, depois da reserva e antes de o pedido ir ao banco, a reserva é devolvida e o boleto volta a ficar vinculado, pronto para pagar de novo. As recusas possíveis são:

• já existe pagamento pelo banco (Pagar pelo banco) em andamento ou concluído no mesmo título;
• o título está sem saldo ou fechado;
• a conta não tem integração ativa.

Se a devolução da reserva também falhar, o boleto fica em pagando e só sai pelo prazo de 15 minutos, como descrito acima.