Acompanhar e retransmitir uma NF-e pelo documento no portal

Quem fatura não precisa ir ao Console Fiscal para saber da nota: a aba Documento fiscal do documento mostra a situação da NF-e e oferece as ações de acompanhamento. O card Transmissão do Console Fiscal faz o mesmo para a empresa toda; aqui está o caminho de uma nota só.

Ler a situação

Abra o documento no Portal de Vendas e vá à aba Documento fiscal. O cabeçalho mostra “NF-e nº … · série …”. Em seguida:

• Situação — Pendente, Autorizado, Rejeitado, Denegado, Falha ou Cancelado. O que cada uma pede está em acompanhar e retransmitir as notas;
• Ambiente, Protocolo de autorização, Autorizada em e E-mail enviado em;
• Chave de acesso, com um botão para copiá-la;
• Retorno da SEFAZ — o código e o motivo, no formato “código - motivo”. Em nota autorizada sem texto da SEFAZ, aparece “código - Autorizado o uso da NF-e”. Se a SEFAZ autorizou com alerta (o código 120), a nota fica Autorizado, e o retorno traz o “120 -” com o motivo e a mensagem do alerta; o alerta serve para corrigir o cadastro apontado, como o CNPJ de um cliente, e não impede a nota. Na NFS-e o retorno é outro, como mostra a seção sobre a rejeição da NFS-e;
• Último evento, quando houve pedido de cancelamento ou de carta de correção: “Pedido enviado; aguardando a SEFAZ”, Autorizado, “Rejeitado pela SEFAZ” ou “Falha ao enviar”, com o motivo. O tipo do evento vem antes da situação, como em “Cancelamento: Autorizado — Evento registrado”. Evento de tipo desconhecido mostra só a situação.

Ver o histórico: Acompanhamento

Acompanhamento abre a janela “Acompanhamento do documento fiscal”, a mesma do Console Fiscal: cada ida à SEFAZ — envio, consulta, evento e a conferência do evento — com a data e a hora, o usuário, a origem, o código e o motivo do retorno e o protocolo. As colunas e a marca Não aplicado estão em acompanhar e retransmitir as notas.

A SEFAZ não guarda as rejeições. Sem esta janela, só se veria o último retorno, e uma rejeição anterior se perderia quando a nota fosse retransmitida. O histórico começa a ser gravado a partir da versão que trouxe a janela; documentos anteriores mostram só o que acontecer daí em diante. Ninguém edita nem apaga o histórico.

No portal, a origem de uma consulta que você pediu aparece como Portal; o envio sempre aparece como Fila.

Consultar a SEFAZ

Consultar NF-e na SEFAZ, na aba, e Consultar na SEFAZ agora, na janela do Acompanhamento, perguntam à SEFAZ qual é a situação da nota. A ação aparece para toda nota que já foi enviada à SEFAZ — autorizada, cancelada ou pendente já enviada inclusive.

• Em nota Rejeitada ou com Falha, o sistema grava o que a SEFAZ devolver, e a nota pode passar a Autorizada.
• Nas outras situações a consulta é só leitura: a resposta aparece na janela e entra na linha do tempo, e a nota não muda.

A tela avisa a situação (“Situação da NF-e: …”) ou, quando nada mudou, que a nota continua como estava. Se a SEFAZ respondeu depois de a nota já ter mudado de situação, a resposta não altera nada e o documento é recarregado.

Nota que nunca foi enviada não tem o que consultar: “Este documento ainda não foi enviado à SEFAZ; não há o que consultar.”

Transmitir de novo

Transmitir NF-e só aparece em nota Rejeitada ou com Falha. Primeiro o sistema consulta a SEFAZ, se a nota já tinha sido enviada: se ela já autorizou ou denegou, grava isso e não reenvia. Se não, remonta o XML com o mesmo número e a mesma série, um novo horário de emissão e nova assinatura, e a nota volta a Pendente, na fila. Antes de clicar, corrija o cadastro de que o motivo da rejeição fala.

Nota Pendente já está na fila de transmissão; para antecipá-la, use Transmitir agora no Console Fiscal. Uma nota autorizada, denegada ou cancelada nunca é retransmitida, e a nota de uma emissão desistida também não.

Se a SEFAZ não responde à consulta: “A SEFAZ não respondeu à consulta; a nota não foi remontada. Tente de novo em instantes.”

Os nomes seguem o modelo da nota

A aba usa o nome do modelo da nota e o da autoridade que a autoriza: na NFS-e, NFS-e e SEFIN; nas demais, o modelo (NF-e, NFC-e, CT-e, MDF-e) e SEFAZ. Os artigos deste módulo falam de NF-e; para outro modelo, troque os nomes:

Onde	NF-e	NFS-e
Cabeçalho	“NF-e nº … · série …”	“NFS-e nº … · série …”
Ações	Transmitir NF-e, Consultar NF-e na SEFAZ, Baixar XML da NF-e, Enviar NF-e por e-mail, Imprimir DANFE	Transmitir NFS-e, Consultar NFS-e na SEFIN, Baixar XML da NFS-e, Enviar NFS-e por e-mail, Imprimir DANFSe
Retorno	Retorno da SEFAZ	Retorno da SEFIN
Último evento	“Pedido enviado; aguardando a SEFAZ”, “Rejeitado pela SEFAZ”	“Pedido enviado; aguardando a SEFIN”, “Rejeitado pela SEFIN”
Janela Acompanhamento	Consultar na SEFAZ agora, “Resposta da SEFAZ: …”	Consultar na SEFIN agora, “Resposta da SEFIN: …”
Janela Ver XML	“XML da NF-e”	“XML da NFS-e”
Avisos da consulta	“Situação da NF-e: …”, “Nada mudou: a NF-e continua …”, “A SEFAZ respondeu, mas a NF-e mudou de situação …”	“Situação da NFS-e: …”, “Nada mudou: a NFS-e continua …”, “A SEFIN respondeu, mas a NFS-e mudou de situação …”

Na NFC-e, no CT-e e no MDF-e vale o nome do modelo com a SEFAZ. O botão de imprimir muda de nome conforme o documento auxiliar: Imprimir DANFE na NF-e e na NFC-e, Imprimir DACTE no CT-e e Imprimir DAMDFE no MDF-e. O mesmo “Último evento” aparece no diálogo da carta de correção.

Os avisos da consulta de situação acionados pela barra de ações da lista, sem o documento aberto, continuam dizendo NF-e e SEFAZ, porque ali a tela não conhece o modelo da nota.

Ler o motivo da rejeição da NFS-e

Quando o Sistema Nacional da NFS-e rejeita a nota com erro, o motivo gravado no documento é montado no formato “CÓDIGO: descrição”. Se o erro traz complemento, ele vem entre parênteses depois da descrição. O complemento costuma dizer o campo que falhou. Por exemplo:

E1235: Falha no esquema XML do DF-e. (Elemento cNBS esperado.)

O código E1235 só diz “falha no esquema”; o campo que falhou vem no complemento. Sem complemento, a mensagem continua como antes, por exemplo “E1235: Falha.”.

Algumas regras:

• Mais de um erro. Se a rejeição traz vários erros, os motivos aparecem na mesma linha, separados por “; “, cada um com o seu código e, quando houver, o seu complemento.
• Texto do portal. O complemento vem do portal nacional como ele o escreve. O sistema só o coloca entre parênteses: não o traduz nem o reformata.
• Sem número de status. A NFS-e não tem número de status (cStat). Por isso o motivo gravado é o próprio texto acima, sem o prefixo “número - “ que as outras notas têm.

Onde ler o motivo

• Na aba Documento fiscal, o motivo aparece sob o rótulo Retorno da SEFIN, em texto corrido.
• No Console Fiscal, no card Transmissão, o motivo aparece em texto pequeno abaixo da situação do documento, sem rótulo próprio. A lista de pendências do Console traz o motivo gravado de cada documento, inclusive o das NFS-e (modelo “NFSE”), já com o complemento.

O que fazer

1. Abra o documento com a NFS-e rejeitada e vá à aba Documento fiscal.
2. Leia o motivo em Retorno da SEFIN, com atenção ao que vem entre parênteses.
3. Corrija o que o motivo indicar.
4. Transmita de novo: Transmitir NFS-e, na aba, em nota Rejeitada ou com Falha. No Console Fiscal, o botão Transmitir agora aparece para documentos com situação Pendente, Rejeitado ou Falha.

Quem pode

• Ver a aba e as ações exige permissão de consulta nos documentos fiscais (TBLDFE). Transmitir NF-e e as ações que gravam na nota exigem a de alteração.
• O botão de consulta só aparece para quem pode usar a ação Consultar NF-e na SEFAZ naquela operação. O usuário com ações restritas por operação só vê Acompanhamento depois que o administrador libera essa ação.

Se a nota nunca vai ser emitida e a venda precisa ser desfeita, veja desistir de uma NF-e que a SEFAZ não autorizou.